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제목 리뉴얼된 세제 주문했는데
작성자 이****(ip:)
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  • 작성일 2022-06-27
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네 전화주세요^^




[ Original Message ]

안녕하세요 고객님.

베베스킨 믿고 주문해 주셨는데 실망감 안겨 드려 죄송합니다.


먼저 배송 부분 관련에서 세제 흐름이 있게 된 부분 사과 드립니다.

액상 세제의 흐름 방지를 위해 꼼꼼하게 패키징(에어셀 사용, 혹은 친환경 종이뽁뽁이로 여러겹 패키징) 하고 내부에서 신경을 많이 쓰고 있음에도 불구하고,

택배 기사님의 배송 과정에서 집어던지게 되는 경우 이런 사고가 발생하게 되는 경우가 생기는 듯 합니다.

택배기사님들의 배송과정까지는 저희가 다 관여하지 못하지는 지라 이 부분 관련해서는 다시 한 번 죄송하다는 말씀 전합니다.


더불어 리뉴얼된 세제의 경우 기존 제품과 레서피가 정확하게 같고, 고객님들의 편의를 위해 패키지만 리뉴얼된 제품입니다.

내용물은 이전 버전과 달라진 것이 없습니다.

저희 세제의 경우 민감한 피부의 아기들을 위해 인공향료를 넣지 않은 무향 제품입니다.

무향 제품의 경우 무향으로 처리하기 위해 향기를 없애는 화학성분을 넣는 업체도 꽤 많은데요.

저희는 그런 화학성분을 넣지 않기 때문에 세제 자체의 원료취가 올라와서 그렇게 느껴지신 것이 아닌가 하는 생각이 듭니다.

이전 제품도 같은 처방으로 만들어진 제품이여서 아마 냄새를 느끼셨다면, 이전에도 같은 냄새가 났을 겁니다.


자녀분 아기 때부터 믿고 주문해 주신 분께서 아쉽다는 말씀 주셔서 더 신경이 쓰이고,

왜 그렇게 느끼셨을지 직접 말씀 나눴으면 좋겠다는 생각이 듭니다.

괜찮으시다면, 저희 쪽에서 전화를 드려도 될까요?



[ Original Message ]


리뉴얼된 세제 여러통 주문 했었는데

그중 한통이 개봉도 안했는데 세제가 분출되서 흘러 나왔어요

개봉한 세제도 냄새가 꾸렁내? 이상한 향이나고

세정력도 너무 떨어졌어요

아기 때 부터 지금까지 사용했는데 뭔가 너무 다른거 같아요

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